Politique de remboursement

Dernière mise à jour : [À REMPLIR : date]

Un produit ne convient pas ? Tu as 30 jours.

Chez Sereina, tu as 30 jours à compter de la réception de ta commande pour changer d'avis, bien au-delà du délai légal minimum de 14 jours (article L.221-18 du Code de la consommation).

Conditions

Le produit doit être retourné intact : non porté, non détérioré, dans son état d'origine et si possible avec son emballage.

Comment faire une demande de retour

Contacte-nous à [À REMPLIR : email] en indiquant ton numéro de commande et le motif du retour.
Nous te confirmons l'adresse de retour et la marche à suivre sous [À REMPLIR : délai, ex. 48h].
Renvoie le produit à l'adresse indiquée.

Frais de retour

Le retour est gratuit : Sereina prend en charge les frais de retour dans tous les cas, y compris en cas de simple changement d'avis.

Remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné (ou de la preuve d'expédition, selon la première de ces dates), conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation.

Produit défectueux ou erreur de notre part

Si tu reçois un produit défectueux, endommagé, ou différent de ta commande, contacte-nous à [À REMPLIR : email] avec une photo du produit. Les frais de retour sont alors intégralement pris en charge par Sereina, et un remboursement ou un échange te sera proposé sans délai.